30 MAI 2022

MARKETING

Promo parisienne
La Régie Autonomone des Transports Parisiens a une mailing list longue comme la ligne 8 du métro.
Le 2 juin, elle enverra un mail à 1,7 millions de personnes (dont 30% qui le consultent en moyenne) pour leur parler des partenariats qu’elle noue avec d’autres acteurs de la mobilité, dont… Cyclofix.
Un code promo permettra aux lecteurs du mail de bénéficier de 10€ sur une révision réalisée dans le réseau Cyclofix.
Le code sera valable pour tous : anciens et nouveaux clients.
On prévoit donc un fort niveau de demande le 2 juin et les quelques jours suivants.
À vos dispos !

SUPPORT

De la solidarité confraternelle, diantre !
Nous suggérions récemment de faire preuve d’un maximum de tact au moment de commenter l’engin réparé. Même quand les pires jurons démangent !
Une marque de vélo qui décide de passer par Cyclofix pour l’entretien ou les opérations sous garantie sous son produit apprécie peu de savoir qu’un réparateur du réseau Cyclofix critique ouvertement et sans pincette son produit.
Dernièrement, d’autres réclamations nous sont parvenues de la part d’une boutique outrée que le VAE Moustache qu’elle avait vendu ait pu être qualifié de “chinoiserie” par un réparateur du réseau Cyclofix. Outre le fait que les VAE Moustache sont largement reconnus pour la qualité de leur conception et de leur fabrication, l’utilisation du mot chinoiserie pose un petit problème moral.
Enfin, la plus élémentaire des solidarités attendue est celle dont on peut faire preuve entre réparateur.ices d’un même réseau. Cyclofix par exemple. Même si l’inspection d’un problème mécanique lors d’une intervention en SAV semble révéler l’erreur d’un réparateur, il est bon d’éviter de dénigrer ce réparateur frontalement devant le client. Sinon, c’est toute la marque Cyclofix qui en pâtit.

En définitive, même lorsqu’on désapprouve le choix de conception d’un fabricant de vélo, le choix de consommation d’un client, ou les opérations mécaniques d’un confrère, on peut l’exprimer de manière positive et bienveillante à son interlocuteur, sans dénigrer les Chinois, les confrères semi-concurrents ou les réparateur.ices du réseau Cyclofix.

Rappel sur les interventions en SAV
Nous rappelons qu’aucune prise en garantie n’est possible lorsque une intervention est clôturée. 
La prise en charge et son montant doivent être validés avec nous avant la clôture de l’intervention.
Dans l’idéal, la validation intervient lors de la phase de devis, avant même le début des opérations mécaniques.
Si nous sommes injoignables au téléphone, vous pouvez demander à être rappelé sur Slack. 

ÉQUILIBRE OFFRE/DEMANDE​

RAPPEL – TABLEAU DE BORD DATA RÉPARATEURS
Par ici 📂
Tout s’y trouve désormais : des données sur votre activité, les chiffres clé par ville et une courbe de la saisonnalité de l’activité pour vous aider à ajuster votre volume d’activité.

La lecture sur un écran tablette ou ordi est très conseillée !

2 MAI 2022

ÉQUILIBRE OFFRE/DEMANDE​

MISTER GOOD DEAL
On vous annonçait la semaine dernière la naissance d’un deal avec le distributeur de vélos cargo Le Petit Porteur.
Le deal est déjà modifié 
🤯 !
Mauvaise nouvelle : la remise sur la config’ de vélo cargo qui va bien pour réparer est un peu moins substantielle, elle est ramenée à 15%.
Bonne nouvelle : ces 15% sont valables sur toutes les configurations de vélo, les composants et accessoires.
Bonne nouvelle bis : le Petit Porteur offre aux réparateur.ices du réseau le passage en freins à disque hydrauliques pour tout achat de vélo.
En savoir plus sur l’offre.

SUPPORT

DEAL19
Jusqu’au 9 mai, un code promo (DEAL19) émis par un agrégateur de promotions fait baisser le prix de la révision de 19€, qui passe donc à 26€.
Seule la prestations “révision” du catalogue de prestations est concernée. Des opérations assimilées à une révision mais facturées en main d’oeuvre ne peuvent pas bénéficier de la promotion.
Nous n’ajouterons pas le code promo après une réservation.

STOCK

FOCUS SUR L’UNBOXING !
Suite à de récents litiges, nous rappelons l’importance d’une gestion attentive des stocks de pièces mis à votre disposition.
Nos magasiniers mettent le plus grand soin pour préparer les commandes de réassorts mais peuvent commettre des erreurs.
Quel que soit le mode de récupération de vos réassorts (en mode drive à notre magasin parisien ou par colis), il est vivement conseillé d’effectuer une vérification du contenu de ce qui vous est remis.
Un oubli, une différence entre les quantités physiques et informatiques ou une pièce détériorée doivent être signalés sans délai.
De la même manière, si vous êtes à l’origine d’un écart de stock (erreur dans une fiche d’intervention, perte ou détérioration d’une pièce), signalez-le nous sur notre channel Slack.
Lorsqu’un inventaire régulier ou retour de stock révèle des pièces manquantes ou détériorées, nous vous les facturons.

18 AVRIL 2022

ÉQUILIBRE OFFRE/DEMANDE​

VilleRebonds*
Du 4 au 16 avril
Chiffres clés
Du 4 au 16 avril
Prévisions
Du 18 avril au 1er mai
Conseils
Observations

PAR12 Rebonds
4 Sans compétence
8 VAE
1 344 Demandes
1177 Clients servis
167 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
Pendant les vacances scolaires (en décalé selon les zones A, B, C), la demande peut légèrement baisser, de même que la disponibilité des réparateur.ices.
STR5 Rebonds
3 Trott
2 VAE
56 Demandes
49 Clients servis
7 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
Pendant les vacances scolaires (en décalé selon les zones A, B, C), la demande peut légèrement baisser, de même que la disponibilité des réparateur.ices.
Nous vous conseillons de vous référer à l'outil Planning.
BDX14 Rebonds
14 VAE
81 Demandes
73 Clients servis
8 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
Pendant les vacances scolaires (en décalé selon les zones A, B, C), la demande peut légèrement baisser, de même que la disponibilité des réparateur.ices.
Nous vous conseillons de vous référer à l'outil Planning.
LYO4 Rebonds
1 Frein
3 VAE
149 Demandes
122 Clients servis
27 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer en baisse
Pendant les vacances scolaires (en décalé selon les zones A, B, C), la demande peut légèrement baisser, de même que la disponibilité des réparateur.ices.
Nous vous conseillons de vous référer à l'outil Planning.
LIL2 Rebond
2 Cadenas
68 Demandes
61 Clients servis
7 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer en baisse
Pendant les vacances scolaires (en décalé selon les zones A, B, C), la demande peut légèrement baisser, de même que la disponibilité des réparateur.ices.
Nous vous conseillons de vous référer à l'outil Planning.
NTE10 Rebonds
7 Trott
3 Roues
67 Demandes
50 Clients servis
17 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
Pendant les vacances scolaires (en décalé selon les zones A, B, C), la demande peut légèrement baisser, de même que la disponibilité des réparateur.ices.
Nous vous conseillons de vous référer à l'outil Planning.
TLS4 Rebonds
4 VAE
51 Demandes
48 Clients servis
3 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
Pendant les vacances scolaires (en décalé selon les zones A, B, C), la demande peut légèrement baisser, de même que la disponibilité des réparateur.ices.
Nous vous conseillons de vous référer à l'outil Planning.

*Rebond : tentative avortée de demande d’intervention
Aucun réparateur n’étant disponible dans les 6 jours qui suivent le moment de la demande, à l’adresse demandée, et/ou compétent pour le problème mécanique décrit, le client ne peut techniquement pas transmettre sa demande.
**No Fixer : demande d’intervention ignorée ou refusée par tous ses destinataires
Le client reçoit un mail avec les motifs des refus et est invité à relancer sa demande.

SUPPORT

LISEZ_MOI.TXT
Les interventions commandées par des clients B2B sont souvent assorties d’instructions spécifiques.

C’est en particulier le cas lorsque le client n’est pas l’usager du vélo, comme les opérations sous garantie pour Cowboy ou Décathlon Rent par exemple. Le client accepte de payer uniquement les opérations demandées.
Il arrive que l’usager du vélo demande à réaliser des travaux qui n’ont pas été validés par le client. Ils ne doivent pas être réalisés.
1. Dans un cas extrême nécessitant de réaliser impérativement ces travaux, vous pouvez vous tourner vers nous afin que nous demandions sa validation express au client.
2. Si l’usager souhaite absolument vous faire changer ses patins de frein, c’est possible, mais il doit faire une demande d’intervention en son nom.

Un professionnalisme accru est de mise chez ces clients très récurrents. En tant que réparateur, on peut exprimer un avis technique sur l’engin réparé, mais avec tact, sans dénigrer la marque ou les choix de consommation de l’usager.
La facturation doit être particulièrement claire, toujours justifiée, et le Carnet d’entretien correctement renseigné.

Un professionnalisme accru est de mise chez ces clients très récurrents. En tant que réparateur, on peut exprimer un avis technique sur l’engin réparé, mais avec tact, sans dénigrer la marque ou les choix de consommation de l’usager.

La facturation doit être particulièrement claire, toujours justifiée, et le Carnet d’entretien correctement renseigné.

RÉSEAU

Mismatch vespéral
Les récapitulatifs d’activité sont désormais accompagnés d’un tableau de bord qui vous propose une vue sur des données intéressantes pour votre activité.
Ce tableau sera progressivement agrémenté. Vos suggestions sont les bienvenues.

À l’honneur en ce moment, les décalages entre les horaires de réparation souhaités par les utilisateurs de Cyclofix, et les plages d’exercice des réparateur.ices.
Très vrai le soir, où le déséquilibre entre la demande et l’offre est chronique. Jouer les prolongations certains soirs de la semaine est une bonne manière de remplir son planning.

4 AVRIL 2022

ÉQUILIBRE OFFRE/DEMANDE​

VilleRebonds*
Du 21 mars au 3 avril
Chiffres clés
Du 21 mars au 3 avril
Prévisions
Du 4 au 17 avril
Conseils
Observations

PAR18 Rebonds
1 Sans compétence
9 Trott
8 VAE
1 581 Demandes
1423 Clients servis
158 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
RAS
STR14 Rebonds
1 Sans compétence
9 Trott
4 VAE
72 Demandes
56 Clients servis
16 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer en baisse
RAS
BDX19 Rebonds
6 Trott
13 VAE
98 Demandes
84 Clients servis
14 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer en baisse
RAS
LYO1 Rebond
1 VAE
209 Demandes
165 Clients servis
44 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
RAS
LIL1 Rebond
1 Cadenas
99 Demandes
90 Clients servis
9 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable.
RAS
NTE8 Rebonds
8 Trott
105 Demandes
95 Clients servis
10 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer instable, en baisse
RAS
TLSPas de rebond !74 Demandes
71 Clients servis
3 Nofixer
• Demande stable
• Dispo fixer stable
RAS

*Rebond : tentative avortée de demande d’intervention
Aucun réparateur n’étant disponible dans les 6 jours qui suivent le moment de la demande, à l’adresse demandée, et/ou compétent pour le problème mécanique décrit, le client ne peut techniquement pas transmettre sa demande.
**No Fixer : demande d’intervention ignorée ou refusée par tous ses destinataires
Le client reçoit un mail avec les motifs des refus et est invité à relancer sa demande.

SUPPORT

Utiliser à bon escient les messages pré-enregistrés dans le Chat
Ils facilitent des échanges courants avec les clients : rappeler sa venue, réclamer des précisions mécaniques ou prévenir d’un retard…
Le message “À l’adresse” permet de se signaler à un client lorsqu’il ne répond pas au téléphone pas que vous êtes arrivé à l’adresse de l’intervention.
Un nouveau message pré-enregistré dans le Chat sert à signaler au client la fin de vos opérations pour qu’il vienne récupérer et tester son engin et procéder au paiement.

Comment sont reçus les messages envoyés par Chat ?
Si le client se trouve sur notre site ou app lorsque vous envoyez un message, une fenêtre pop-up l’alerte.
S’il ne s’y trouve pas, il reçoit une notif push sur son smartphone ou un mail s’il ne possède pas l’app.

Surprise !
Un motif récurrent de déclenchement de notre SAV est l’absence de devis communiqué et validé avant le début des opérations.
La clarté sur le prix d’une intervention est centrale dans l’expérience d’un usager du service Cyclofix, il est important d’être clair sur le prix des opérations à venir.
Lorsqu’il est compliqué de donner un devis à l’euro prêt, une fourchette de prix peut être communiquée, quitte à donner une fourchette haute pour ensuite moins facturer.
En cas de devis complexe, l’option Envoyer le Devis permet de laisser une trace écrite.  Elle figure sur la fiche chapeau.

MARKETING

Des précisions sur les promos sur des prestations spécifiques
On signale les derniers jours de la promo printanières sur la révision (-15€) et on vous doit quelques précisions sur les modalités d’application de ce type de promo.

La réduction s’applique automatiquement quand la prestation Révision est sélectionnée. Si un vélo nécessite des remplacements de consommables, les prestations liées (changement d’une paire d’une patins par exemple) ne rentrent pas dans le cadre de la révision, et ne permettent pas de bénéficier de la promo. Il reste possible de facturer une révision et des pièces seules.
Ce mécanisme n’est pas toujours bien compris par les clients ! N’hésitez pas à le re-préciser en établissant vos devis. On tâchera d’être plus précis dans les modalités de nos prochaines offres.

RÉSEAU

Nouveauté dans les récap d’activité
Toujours envoyé en début de mois avec votre édition de facture, les récaps incluent désormais votre panier moyen, et le panier moyen moyen dans votre zone. Pour les amateurs de chiffres, 
on a créé un tableau de bord qui sera nourri de chiffres intéressants pour l’exercice de votre activité, en fonction de l’actualité. 
Par respect pour votre nerf optique, c’est mieux de le consulter sur ordinateur que sur mobile !