Un client a besoin d’une pièce spécifique ?
➜ Depuis la fiche d’intervention, cliquer sur le bouton RÉSERVER UNE PIÈCE. puis suivre le formulaire.
Plus la commande sera précise (détails, photos), plus facilement elle sera traitée par notre centrale d’achat.
➜ Les commandes de pièces en cours sont consultables dans l’onglet Commandes.
➜ Le canal Slack #Stock vous permet d’échanger avec l’équipe Stock pour les modifications de demandes, la validation des pièces qui vous sont proposées ou tout échange utile.
➜ Les commandes de pièces sont traitées quotidiennement. Nos magasiniers vous confirmeront la disponibilité, les délais et le prix de la pièce. Le cas échéant, vous serez contacté sur le canal Slack dédié pour valider ces conditions ou un choix de pièce.
Sur le canal #Notifs_demandes_stock vous recevrez une notifications en cas de mise à jour du statut ou du commentaire du stock. Vous pouvez apporter des commentaires à ces notifications sur le canal Slack 7_stock.
➜ Le statut de commande En attente d’info fixer signifie qu’une information complémentaire ou une validation de votre part est attendue pour faire avancer votre demande.
➜ Pour une pièce à commander chez un fournisseur il est raisonnable d’indiquer à un client que le délai entre la formulation de la commande et l’installation de la pièce est de 14 jours ouvrés.
Je répare ailleurs qu’à Paris, comment vais-je recevoir la pièce commandée ?
La pièce sera expédiée avec le prochain envoi de réassort demandé. Les envois de pièces spécifiques seront donc toujours accompagnés d’un réassort.
⚠️ Il est important de demander régulièrement des envois afin de recevoir les commandes dans un délai raisonnable pour nos clients.
Quelles sont les pièces disponibles au stock et à la commande ?
➜ Dans l’app Staff, l’onglet Catalogue stock vous permet de connaitre les pièces déjà stockées ou référencées par Cyclofix. Elles sont à privilégier.
➜ Sur le Coin du fixer, la page Catalogues Fournisseur vous permet d’accéder à divers catalogues fournisseurs.
Quelles sont les pièces que Cyclofix ne peut généralement pas commander ?
- Roues exotiques
- À ETRTO exotique : qui ne sont pas du 406, 559, 584, 590 ou du 622
- À moyeu flip-flop ou pignon fixe
- À couleur peinte (autre que argent ou noire)
- À rétropédalage ou à tambour, sauf Shimano Nexus 3, 7 & 8
- À moyeu à vitesses intégrées et les commandes de vitesses associées, sauf Shimano Nexus 7 & 8
- À moyeu flip-flop ou single speed sans rétropédalage
- À largeur de moyeu « vintage » : – de 130mm pour du 622 par exemple
- Pièces de la partie électrique d’un VAE, sauf motorisation Shimano ou Bosch
- Pièces vintage :
- Boitier de pédalier à clavettes ou standard français
- Pédalier à clavettes
- Pédales « pas français »
- Commandes de dérailleur à friction
- Carter de chaine vintage
- Pièces de marque Sachs, Huret, Mafac, Simplex, CLB
- Pièces liées à un éclairage à dynamo sur pneu
- Pièce de Shimano Positron
- Pièces de vélos enfants
- Rayons plus petit que 250mm ou plus grand que 304mm
Les solutions à proposer aux clients en cas d’impossibilité de commande via la centrale Cyclofix
Lorsqu’une pièce n’est pas commandable via la centrale d’achats Cyclofix, ou pas disponible dans un délai correct, il est possible d’accompagner le client dans un achat personnel sur un site web fiable.
À la réception de la pièce, il faudra reprogrammer une intervention pour son installation.