Réception des demandes
Comment sont dispatchées les demandes d’intervention ?
En fonction d’un score de ‘matching’ qui dépend du besoin mécanique du client, des paramètres et compétences des réparateurs disponibles et de leurs plannings déjà constitués.
⟶ Plus de détails ici.
Est-il possible pour un client de demander une intervention opérée par un.e réparateur.ice spécifique ?
Depuis son espace client, le client peut faire une demande d’intervention en demandant à revoir en priorité un.e réparateur.ice étant déjà intervenu.e chez lui.
S’il ou elle n’est pas disponible, sa demande sera envoyée à d’autres réparateur.ices.
J’ai indiqué des disponibilités lointaines mais je ne reçois pas de proposition de mission sur ces dates.
C’est normal, les clients peuvent réserver à J+6 maximum.
Quand j’ouvre un shift pour le jour-même, il n’y a pas de demandes d’intervention en attente.
C’est normal, la grande majorité des clients fait une demande la veille pour le lendemain (de H+12 à H+36 environ). Quand vous savez que vous allez réparer, il faut donc anticiper un minimum pour que votre planning se remplisse.
Saisonnalité de la demande et variations journalières
Quel est le meilleur moment de l’année pour réparer ?
La capacité à remplir son planning n’est pas la même en fonction de la période l’année. Elle est très liée au climat.
Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de demande en plein hiver : elle est plus faible, mais il y a également moins de disponibilité côté réparateurs, car beaucoup choisissent de réduire leur volume d’activité dans les périodes creuses.
Quel est le meilleur moment de la journée pour réparer ?
Sans surprise, les créneaux les plus demandés par les utilisateurs de Cyclofix se situent en début et fin de journée.
De manière chronique, des utilisateurs peinent à se voir proposer un RDV en fin de journée car les demandes d’intervention sont moins facilement acceptées par les réparateurs.
Aussi, un réparateur qui décale sa journée de travail en la commençant et la finissant plus tard aura plus de facilités à remplir son planning.
RÉSERVATION AUTOMATIQUE
J’ai opté pour la réservation automatique, que dois-je faire ?
1. Vérifier que les paramètres renseignés (adresse de départ/arrivée, heures de dispo, distance max entre les inter) sont corrects.
2. Vérifier que d’éventuels créneaux bloqués (un RDV Perso, une pause dans la journée, un réassort et le temps de trajet…) ont été correctement renseignés.
3. Vérifier que les compétences activées sur son profil sont réalistes par rapport à vos savoir-faire et votre outillage.
3. Être attentif aux notifications de l’app Staff qui vous informent de l’ajout d’une intervention à votre planning.
Je suis incapable d’assurer une intervention programmée.
L’attribution des interventions est gérée automatiquement par notre algorithme, qui prend en compte vos disponibilités, paramètres, compétences, ainsi que les disponibilités du client et son besoin mécanique.
Après examen, il peut arriver qu’une intervention nécessite d’être reprogrammée (elle réclame plus de temps que ce que votre planning permet). Vous pouvez alors contacter le client pour lui expliquer et trouver avec lui une solution.
Si l’intervention est irréalisable et nécessite d’être annulée, notre équipe Support doit être contactée en priorité (voir plus bas).
Fournir des informations fiables à notre algorithme permet de limiter ces cas de figure.
Modification de l’horaire ou de l’adresse d’une intervention
J’ai reçu une demande de modification de RDV, que dois-je faire ?
Vérifiez votre capacité à intervenir au nouvel horaire et/ou à la nouvelle adresse demandée. Dans tous les cas, vous devez contacter le client pour lui donner une réponse.
– Si vous êtes dans l’incapacité d’accepter sa demande, indiquez au client d’annuler l’intervention depuis son espace client et faire une nouvelle demande d’intervention.
– Si vous acceptez sa demande, vous devez modifier la fiche d’intervention en conséquence, en renseignant le nouvel horaire et/ou la nouvelle adresse.
– ⚠️ Le bouton « Vu avec le client » n’est pas effectif, il sert simplement à vous rappeler qu’une demande a été traitée, ou reste à traiter.
Annulation d’une intervention
Je dois annuler une intervention.
Nous vous remercions de prendre contact en premier lieu avec notre équipe Support, qui vous indiquera la marche à suivre selon l’historique du client dont le RDV est annulé.