FAQ Prestations et Facturation

Nous distinguons 2 catégories de prestations :
Celles contenant une pièce, par ex : Changement de chambre à air.
Celles ne contenant pas de pièce, par ex : Réglage d’un dérailleur arrière.

J’ai réalisé une prestation contenant une pièce, cette pièce ne m’est pas proposée par l’app Staff.
Il y a une erreur de compte dans vos stocks. Il est nécessaire de contacter l’équipe Stock sur Slack afin de rectifier la quantité sur cette référence.

J’ai réalisé une opération qui n’est pas listée dans le catalogue des prestations, comment dois-je facturer ?
En utilisant la prestation nommée ‘Main d’oeuvre hors forfait’. Elle coûte 6€, vous pouvez la multiplier selon le temps passé à réaliser l’opération. Cyclofix indique a ses clients que 60min de travail correspondent à 60€ de main d’oeuvre.

J’ai réalisé une opération listé dans la grille tarifaire, mais le prix défini n’est pas pertinent.
• Cas 1 : j’ai changé une tige de selle, il m’a fallu beaucoup de travail pour retirer l’ancienne tige bloquée dans le cadre.
• Cas 2 : on m’a demandé une révision sur un vélo en parfait état, l’opération m’a pris 15min.
Le forfait main d’oeuvre permet aussi d’obtenir un prix plus cohérent par rapport à l’opération réalisée. Dans le cas 1, en ajustant à la hausse le prix de la prestation ‘Changement d’une tige de selle’, dans le cas 2, en remplaçant la prestation ‘Révision’ par de la main d’oeuvre.
L’ajustement du prix d’une prestation doit être justifié et expliqué au client.

Un client me demande de lui installer un dérailleur haut de gamme. Sur le site web de Cyclofix, il a lu qu’un changement de dérailleur 10v coûte 104€.
Les pièces contenues dans le prix d’une prestation sont des pièces d’entrée ou de milieu de gamme, qui correspondent aux besoins régulièrement exprimés par les clients.
Si un client réclame une pièce particulièrement chère, il faudra la lui installer en facturant la pièce seule + x*‘Main d’oeuvre’ selon le temps passé sur l’opération.

Un client a besoin d’un étrier de frein introuvable dans le commerce. J’ai cette pièce au fond d’un tiroir. Puis-je l’installer ? Comment se passe la facturation ?
Il est possible d’installer des pièces fournies par un autre acteur que Cyclofix (vous, le client lui-même, un service tiers…). Dans ce cas, il est impératif de le mentionner dans le rapport d’intervention pour éviter tout litige (la garantie offerte par Cyclofix ne pourra évidemment pas s’appliquer sur la pièce en question).

Comment être remboursé d’une pièce vendue à un client hors appro Cyclofix ?
La démarche doit être présenté très clairement au client, qui paiera votre intervention à Cyclofix classiquement, et devra par ailleurs vous rembourser en cash ou via un service type Lydia ou Paypal.

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