Prestations

Le prix des prestations est déterminé par la durée théorique de l’opération, leur technicité et l’outillage requis. Les retours d’expérience des réparateurs sont toujours les bienvenus pour nous permettre de bien calibrer les prestations et leur prix.

Catalogue

Il existe deux manières de consulter le catalogue de prestations :

  • Dans l’app Staff, onglet Catalogue Prestations.
    Le cas échéant, des informations ou conseils liés à une prestations sont consultables.
  • Par ici, pour une vision d’ensemble.

⚠️ Cas particuliers

➜ LES PRESTATIONS QUI SE CHEVAUCHENT // surfacturation

Attention à ne pas facturer deux fois les mêmes opérations
Par exemple : un changement de pneu et de chambre à air.
Seul le changement de pneu est facturé ; la chambre est alors vendue en «pièce seule».

Les changements de consommables (câbles, patins, plaquettes) incluent déjà les réglages adéquats. Le réglage ne doit donc pas être facturé en sus.

Dans le cadre d’une révision
Le réglage des freins et dérailleurs est compris dans cette prestation.
Pour les consommables remplacés (patins/plaquettes, câbles), la facturation doit être effectuée en « pièce seule » et non via une prestation type « changement de », cela afin d’éviter une double facturation du réglage du composant.

Un supplément de 1 MO hors forfait de 6€ peut être pertinent pour facturer le temps nécessaire pour le remplacement de l’élément, sans que son réglage ne soit refacturé.

ℹ️ Pour rappel, voici ce que le client voit sur sa facture :
Révision complète : contrôle/serrage points de sécurité (assise. direction). graissage/réglage transmissionréglage freins. gonflage pneus

➜ LES « SUPPLÉMENTS COMPLEXITÉ »

Pour les prestations liées aux chambres, pneus et roues, les prestations « Supplément complexité » (15€) et « Supplément grande complexité » (26€) peuvent s’appliquer en fonction des cas : un frein à tambour, un frein à rétropédalage, un carter de chaine… tout élément qui rend plus longue et compliquée votre intervention.

➜ LES PIÈCES HORS PRESTATIONS

Les pièces incluses dans le prix d’une prestation sont des pièces d’entrée de gamme, en phase avec les besoins et le budget courants de notre clientèle.
Ex : les dérailleurs vendus avec la prestation «changement d’un dérailleur» sont des dérailleurs Shimano d’entrée de gamme.

Si un client réclame spécifiquement une pièce plus chère, celle-ci doit être vendue hors prestation, sous peine de la vendre à perte. De la main d’œuvre est alors facturée en plus de la «pièce seule».

Une alerte peut apparaitre dans l’app Staff lorsque vous tentez de facturer une pièce « chère » sous une prestation. Vous êtes invité à basculer en main d’oeuvre + pièce seule. En cas de doute sur la bonne manière de facturer, vous pouvez appeler le Support. Concrètement, vous êtes en train de rogner la marge de Cyclofix sur la vente de la prestation, mais vous ne vendez pas « à perte ».

L’alerte soft

Une autre alerte, restrictive, peut apparaitre lorsque vous tentez de facturer une pièce bien trop chère pour être contenue dans la prestation. Vous vendriez à perte, vous êtes donc obligé de basculer en main d’oeuvre + pièce seule.

Les pièces à facturer en « pièce seule » sont généralement indiquées comme telles dans le Catalogue Stock.

➜ La main d’oeuvre hors forfait

Si des opérations très spécifiques n’existant pas dans notre grille tarifaire (ou n’existant pas au tarif adéquat) sont réalisées, elles doivent être facturées en main d’œuvre (« main d’oeuvre hors forfait – 6€ ») en fonction de leur complexité et du temps nécessaire pour les réaliser.

⚠️ La prestation « Main d’oeuvre hors forfait » étant trop vague sur une facture, une précision sur ce qu’elle recouvre doit apparaitre dans le rapport d’intervention.
Pour rappel : le rapport d’intervention figure sur la facture envoyée au client.

Comment déterminer le montant à facturer en Main d’oeuvre ?

En estimant le temps de travail effectif nécessaire, c’est à dire le temps de travail réellement utile à l’exécution d’une opération. Le temps passé à feuilleter une notice, recommencer une opération mal exécutée ou à chercher un outil ne doit pas être décompté.

Nous considérons que les 6€ de la prestation Main d’oeuvre doivent correspondre à 5 minutes de travail effectif.

Les critères qui suivent permettent d’affiner son devis :

  • La complexité de l’opération.
    Nettoyer rapidement une chaîne à la demande d’un client ne requiert aucune compétence particulière. Effectuer un câblage interne requière doigté et outillage !
  • L’outillage requis
    Le prix peut être revu la hausse si une opération requière un outil rare, encombrant ou onéreux.
  • Le montant total de la facture
    Une très grosse facture doit inciter à revoir un tarif horaire légèrement à la baisse. C’est un principe commercial de base.

En cas de doute sur le bon montant à facturer, l’équipe Support ou les confrères du réseau Cyclofix peuvent être sollicités.

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